产品售后服务协议.docx

产品售后服务协议 甲方（委托方） 名称：    统一社会信用代码：    乙方（售后服务方） 名称：    统一社会信用代码：    双方 各方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法规，就乙方产品售后服务事宜，签订 本补充协议 以共同遵守。 基本情况 甲方向乙方采购乙方产品，并销售给最终用户，现双方约定由乙方向最终用户提供售后服务。 甲方向乙方采购产品的合同为：     年    月    日签订的《        》 。 乙方在约定的保修期范围内提供售后服务，原合同履行期限届满不影响乙方提供售后服务的义务。 售后服务具体内容见附件          。 本协议约定中的“最终用户”是指从甲方处购买乙方产品的一切消费者，包括自然人、法人与非法人组织。 产品保修与超保协议 乙方提供的保修服务包括免费保修与收费保修。 免费保修范围：乙方对甲方购买的产品提供免费的保修时间为自甲方从乙方提货之日（以甲乙两方确认的提货单据所标注日期为准）起     个月 内正常使用出现的性能故障机器。 甲方 在产品销售时需向 最终用户 提供的服务履行 乙方 统一对外服务承诺规定：          服务提供方： 由 乙方 客户服务部或 乙方 授权给 甲方 的售 后服务网点受理          。 由乙方产品对应销售场所负责受理          服务。 下列情形不属于免修保修服务范围： 产品外壳、包材。 超过免费保修期限。 因私自开机等原因导致保修封条损坏。 未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障。 使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏。 其他因人为损坏造成的故障。 因不可抗力因素引起的机器故障。 凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 收费维修 对于符合免费保修条件的产品进行的维修， 乙方 或 甲方 不得 向最终用户收取任何的维修费用。 对于不符合免费保修条件的产品， 乙方 根据附件          收取材料费用与 人工维修费用。 产品维修服务 产品送修：当产品出现故障时，由 最终用户 送到 甲方 服务网点，  甲方首先需对最终用户反映的不良现象进行检测，确定不良情况。 若产品在包换期时，最终用户因产品出现性能故障致无法正常使用要求更换产品时，甲方需支持给予更换，更换后的不良产品  与          一起寄回公司更换 或免费维修。 若产品已超过包换期，原则上仅提供产品的维修服务，当 最终用户 要求更换产品 时，最终用户需承担 千分之    （    ‰） 的折旧费与          费用，由甲方负责收取费用后，甲方可向甲 方客户服务部