电商客服外包服务合同
甲方（委托方）：
统一社会信用代码：
乙方（服务方）：
统一社会信用代码：
甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
定义
除本合同条款另有规定外，以下术语在本合同中使用时应具有下述含义：
服务：系指乙方按照本合同的约定，向甲方提供的有关各指定平台店铺天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城及甲方指定的B2C（部分B2B）平台的客服接待工作（具体工作内容可详细查看：附件二《客服工作内容细则》）。以及用于店铺服务、绩效考核、会员管理、培训服务，软件销售，技术开发、技术转让、技术服务、技术咨询等工作。
服务费：系指双方按照本合同约定，提供的项目基础费用（电信费用另行核算） 、销售考核奖励等费用。
服务人员：系指乙方组织安排的、为甲方提供本合同项下服务的人员。
本合同中所指甲方平台详见附件一《店铺合作列表》。
服务内容及要求
乙方为甲方提供
平台的【具体平台、店铺信息详见附件一】
在线客服服务或提供信息技术、软件等相关
在线用户
服务，
具体服务内容包括：
乙方为甲方提供服务所需人员如下：
售前客服人员
位
；售后客服人员
位
；质检专员
位
；客服组长
位
；客服主管
位
；技术人员
位
。
乙方
为甲方
提供服务时间：
白班
客服周
至周
：
时
至
时
晚班
客服周
至周
：
时
至
时
客服人员
工作时间为
至
，客服主管
工作时间为
至
。后续甲方将所有店铺全部外包，客服人员数量增长至3人以上（含三人）时
工作时间为
至
。
国家法定节假日须带薪放假：元旦1天，清明节1天，端午节1天，“五一”节1天，中秋节1天，国庆节3天，春节7天；
服务人员变动：
双方本着店铺长期友好合作的原则，根据后续店铺咨询量增减情况，甲方可要求乙方对提供服务的工作人员做相应增减
，并且应提前通知。
长期客服人员
需要增减1-4人的，甲方须提前15天通知乙方；
需要增减5-10人的，须提前30天通知乙方；
需要增减11-20人的，须提前60天通知乙方。
乙方根据甲方业务需要进行
服务人员
的招聘、培训和管理工作以及
相关技术服务工作
。乙方向甲方服务对象提供在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务，甲方制定相应的考核标准，乙方须根据甲方提出的合理要求提供服务。
乙方负责项目上线运营前的所有筹备工作
，确保本项
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