附件三：机动车辆延长保修费用补偿保险理赔流程
本地出险事故理赔流程
本地出险事故是指被保险车辆发生属于保险责任范围内的故障，包括本地出险或异地出险回到车商维修的事故。
理赔流程图
（见附件）
理赔操作流程
客户在使用车辆过程中发觉车辆发生故障；
客户电话向约定维修单位沟通反馈，并通过约定维修单位的引导或施救将车送修；
约定维修单位对车辆进行故障检测，根据故障检测结果判断是否属于双方协议规定的保修范围。如果不属于则与客户解释，客户自行承担维修费用；如果属于则向保险公司“
”报案；
保险公司接到报案后安排专人跟进，必要时到店查勘；
根据约定维修单位检测报告，对照保修质量条款判断是否属于保险责任。如果与车商共同一致认为不属于保险责任，由约定维修单位向客户解释，按常规维修收取客户维修费用；如果认定属于保险责任，则双方协商确定损失；如果对保险责任的认定有争议，则协商解决；
确认损失属于保险责任后，约定维修单位进行维修；
约定维修单位维修完毕，收集客户相关单证向保险公司申请索赔；
保险公司向约定被保险人/维修单位支付赔款
异地出险事故理赔流程
异地出险事故是指被保险车辆在非承保地发生属于保险责任范围内的故障，不能回到约定维修单位维修的事故。
理赔流程图
（见附件）
理赔操作流程
客户在使用车辆过程中发觉车辆发生故障；
客户电话向约定维修单位沟通反馈；
约定维修单位对车辆故障远程会诊；
约定维修单位根据车辆实际情况协调就近的汽车4s店施救、检测；
约定维修单位收到当地品牌店的故障检测报告；
约定维修单位根据当地品牌店的故障检测结果判断是否属于双方协议规定的保修范围，如果不属于则与客户解释，由客户按常规维修支付维修费用；如果属于则向保险公司“
”报案；
保险公司“
”接到报案后，与汽车延保服务公司沟通，了解故障原因，根据当地品牌店的检测报告，对照保修质量条款远程审核是否属于保险责任，如果与约定维修单位共同一致认为不属于保险责任，由约定维修单位向客户解释，客户按常规维修支付维修费用；如果认定属于保险责任，则双方协商确定损失；如果对保险责任的认定有争议，则协商解决；
确认损失属于保险责任后当地品牌店进行维修；
客户在车辆维修完毕后向约定维修单位申请索赔，车商收集客户相关单证，并向保险公司申请索赔；
保险公司向约定被保险人/维修单位支付赔款。
被保险人申请索赔时，应当提供下列文件
维修单位出具的载有维修
新能源汽车延保保险产品协议附件三：机动车辆延长保修费用补偿保险理赔流程.docx